Queremos que você tenha uma experiência tranquila do começo ao fim. Por isso, reunimos aqui as informações sobre trocas e devoluções dos pedidos realizados na KEB.
Desistiu da compra?
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, observadas as condições e procedimentos aplicáveis.
Recebeu sua peça com algum problema?
Caso sua peça apresente algum defeito ou problema, entre em contato conosco assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos para que possamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco através de [WhatsApp/e-mail da KEB], informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessáriosNossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.
Importante
Para trocas por preferência pessoal, como modelo, tamanho ou cor, as condições e custos de envio devem seguir a política comercial informada pela KEB no momento da solicitação.
Produtos devolvidos devem ser enviados nas condições orientadas pela nossa equipe, preferencialmente com sua embalagem original e sem sinais de uso.